pOLITICA DE PRIVACIDAD
Política de privacidad
Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados en la web www.hotelsviva.com. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.
Los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.
1. ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?
El Responsable del Tratamiento de los datos personales recogidos en esta Web es: INVERSIONES PACUAL, S.L. (HOTELS VIVA & RESORTS, en adelante), con CIF: B07461767 y domicilio en calle Agustín Argüelles, nº1, 07400 Alcudia, Illes Balears.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos o el ejercicio de los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia puede enviar un email al Delegado de Protección de Datos: dpd@hotelsviva.com
2- ¿PARA QUÉ SERÁN TRATADOS SUS DATOS Y CON QUÉ BASE JURÍDICA?
Los datos de los clientes y huéspedes de los hoteles de HOTELS VIVA & RESORTS son tratados para los siguientes fines:
2.1. Gestión de la relación con los usuarios: Tratamos los datos que los usuarios proporcionen en el formulario de contacto, al plantear una duda a nuestra asistente virtual VIVI o al guardar una búsqueda de una reserva, para atender sus solicitudes.
Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato o para la aplicación de medidas precontractuales a propia petición de los interesados.
2.2. Administración y gestión de la seguridad de la web: Tratamos datos de navegación (direcciones IP o logs) para administrar y gestionar la seguridad de la web. Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la web. Este interés está expresamente reconocido por el considerando 49 del RGPD. Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que este tratamiento corresponde a prácticas de seguridad generalizas y no plantea amenazas significativas para los interesados.
2.3. Fines estadísticos y de gestión de calidad: Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos, tratamos datos identificativos y los datos de contacto proporcionados por nuestros clientes para enviarles encuestas de satisfacción. También realizamos estadísticas a partir de datos agregados obtenidos de datos de transacciones y de los datos de navegación en la web, p. ej. dirección IP, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web (+ info en nuestra política de cookies).
Estos tratamientos se basan en nuestro Interés legítimo para evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios y productos. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, correspondía a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas.
2.4. Gestión del programa de fidelización MY VIVA: Si Ud. se ha dado de alta en el programa de fidelización MY VIVA, HOTELS VIVA & RESORTS tratará los datos relativos a su membresía para poder identificarle como miembro del programa con la finalidad de aplicarle las ventajas a las que tenga derecho. Con la misma finalidad, el HOTEL en el que reserve su estancia comunicará a HOTELS VIVA & RESORTS los datos relativos a su reserva (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios incluidos en la reserva) y consumos realizados durante la estancia (compras, uso de servicios, comidas y bebidas consumidas, uso de instalaciones) para la aplicación de las ventajas a las que le de derecho el programa.
Estos tratamientos constituyen la propia finalidad del programa y son necesarios para su funcionamiento. Dichos tratamientos se basan en la relación contractual originada por su solicitud de alta en el programa. En cualquier momento podrá solicitar su baja del programa enviando un email a dpd@hotelsviva.com.
Si Ud. prestó su consentimiento a la elaboración de un perfil comercial, la información generada por su uso del programa será incorporada a dicho perfil (+ info en la Política de privacidad de clientes y huéspedes).
3. ¿A QUIÉN SE COMUNICAN SUS DATOS?
Sólo se comunicarán sus datos entre empresas de HOTELS VIVA & RESORTS en las situaciones descritas en los apartados anteriores o a terceros por obligaciones legales o con su previo consentimiento.
4. ¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN SUS DATOS?
De manera general conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables, por ejemplo, en materia contable y fiscal, y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. Se cancelará la información relacionada con la navegación, una vez finalizada la conexión web y realizadas las estadísticas.
5. ¿CUÁLES SON SUS DERECHOS?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
En cualquier momento podrá revocar su consentimiento u oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestras comunicaciones o enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@hotelsviva.com
Para solicitar la supresión de su perfil comercial puede enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@hotelsviva.com
Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado 1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?.
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos (https://www.aepd.es).